随着电子商务飞速发展，直播带货已成为时下流行的销售方式。然而，新的销售模式中带货主播与消费者之间易产生纠纷。近日，新疆生产建设兵团第七师137团司法所与乌尔禾区派出所两所联动，历时一个月，横跨三个地区，成功调解一起因直播带货引发的买卖合同纠纷。
当事人报案兵地两所联动
2023年1月18日，一阵急促的电话铃声打破了第七师一三七团司法所办公室的宁静。
“你好，我是乌尔禾区派出所的民警，我这有一起买卖合同纠纷，需要司法所协助处理。”
2023年1月17日，家在昌吉市的马某向乌尔禾区派出所报案，称路某三人涉嫌诈骗。
乌尔禾区派出所经调查得知，2022年11月16日，马某通过某直播平台，在张某、路某、周某联合直播带货的房间，购买了价值两万三千元的石头。到货后，马某发现收到的玉石与在直播间购买的数量不相符，部分石头质量较差。马某立即联系路某，要求补发金额1200元的石头，退掉金额3000元的质量较差石头。路某声称在直播间买货，不退货也不换货。双方就此事争论多日，一直未解决，马某向乌尔禾区派出报案。
考虑到本案是民事合同纠纷，路某等三人居住在第七师一三七团辖区内，石头的供货者是第七师一三七团三家经营玉石的商贩，乌尔禾区派出所认为此案由137团司法所调解更为妥当。
确定双方法律关系 释法说理
司法所指派干警范广帅负责接手此案，范广帅立即与马某、路某等四人取得联系，了解案件事实。由于带货主播身份较为复杂，其应否承担责任以及承担何种责任需要考量所带货品的具体情况。因此，确定路某三人与马某之间的法律关系是关键。路某三人负责玉石产品介绍、价格协商、发货以及售后服务，所以，范广帅认定路某三人与马某之间是玉石买卖关系。
确定双方之间的法律关系后，又临近过年，路某三人均要返回老家，范广帅便与他们约定年后调解，并添加四人的微信。
年后调解时，针对路某三人,范广帅向其讲解《民法典》合同编及《消费者权益保护法》相关法律规定，告诉他们：“作为卖方你们三人不退货、不换货的行为违反了上述法律规定，如果马某就石头质量问题向法院起诉或向工商部门投诉，很有可能会对你们造成不利后果，影响你们直播带货......”
范广帅释法说理，路某等三人意识到自己的做法不当，均表示可以对退款事宜进行协商。
2月7日在三位供货商贩的协助下，范广师和路某三人查找到了未发货的石头。
由于马某不在本地，范广帅便一直与其进行电话、微信沟通，劝慰其冷静处理的同时，向其核实事实和证据。
一波三折调解陷入僵局
在协商退货金额时，路某说:“我们只退还两千元货款，当时在直播间马某购买15袋石头，经其当场确认后封袋，每袋石头无具体的数量。”
马某说：“你们应退还全部货款3000元，十五袋石头已退货给你们。十五袋玉石与我当初在直播间确认购买的玉石有很大出入，绝大部分价值低廉......”
双方各执一词，调解陷入僵局。
另辟蹊径线上化解纠纷
为了近一个月的努力，不付诸东流，范广帅与所里工作人员反复探讨，认为解决双方争议焦点的最好方法是确定十五袋石头的数量和价值。
经过两周的走访和估算，十五袋石头的数量和价值被确定，马某和路某三人都表示认可。
2月27日，双方在线上达成协议，路某等三人将三千元货款以转帐方式退还给马某，补发未发货的石头。
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