近年来，玉门市坚持服务保障群众、畅通诉求表达、强化矛盾排查化解“三条线”协同发力，努力做到让群众话有处说、事有人办、问题能有效解决，最大程度把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。
守好服务群众“保障线”
坚持以“群众需求、实体实战”为导向，以服务群众“最多跑一地”“问题在家门口解决”为目标，全面推进公共法律服务、矛盾纠纷调解、法院诉调对接、群众来访接待、综治中心5个中心“一体化”运行。
融合公安、检察、法院、人社、信访等13个部门50多名工作人员集中入驻办公，设立诉调对接、检调对接、人民调解、民事立案、速裁立案等17个派员常驻窗口和诉求受理、综合维权2个点单轮驻窗口以及住建、交通等单位参与的1个随驻窗口，高标准建成市级社会治理服务中心。
以“六有八化”为标准，规范建成乡级综治中心16个；采取单独建设或与便民服务大厅合并办公的方式，建设村（社区）综治中心79个，实现市、乡、村三级综治中心标准化建设全覆盖，为群众提供“一站式”服务。
畅通群众诉求“表达线”
坚持以构建共建共治共享社会治理格局为目标，从解决群众身边小事入手，通过线上线下双管齐下，不断畅通社情民意诉求表达渠道，加快诉求快速处置，提高诉求办理质效，全面提高社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平。
线上构建以“爱玉门”APP、活力网格走访巡查、12345市民热线为支撑的信息收集渠道，及时了解群众意见建议和诉求，全面采集各类矛盾纠纷和安全隐患，建立“诉求收集—源头发现—任务分办—协同处置—结果反馈—分析研判”的诉求办理机制，变“多头多线”为“一网统办”。
线下做实网格化服务管理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥全市网格员、社情民意收集员、网格信息采集员、矛盾纠纷调解员、民生事项代办员等职能作用，建立网格事项闭环解决机制，切实把问题解决在群众投诉之前，实现“未诉先办”。
强化矛盾排查“化解线”
加大普法宣传，在“防范”上聚力。把增强群众法治意识作为矛盾纠纷防范的关键环节，统筹各方资源，积极宣传法律法规，全力营造学法守法、向上向善的社会氛围，引导群众树立“解决问题用法，化解矛盾靠法”的法治意识，从源头上减少矛盾纠纷的发生。
聚焦排查收集，在“联动”上助力。一方面依托网格化管理体系，将矛盾纠纷排查收集作为网格员重点工作内容，密织矛盾纠纷“排查网”；另一方面开展走访活动，密切关注纠纷倾向和矛盾焦点，对所掌握的邻里关系、婚姻家庭等方面的隐患和纠纷进行深入了解，做到早发现、早稳控、快调解。
推动多元化解，在“实效”上用力。针对排查出的矛盾纠纷，按照“预警在先、及时处理、就地化解”的原则，根据纠纷类型、案件性质等情况，流转至相应调解组织进行调解。积极构建“诉前调解、行政调解、人民调解、行业调解”于一体的矛盾纠纷调处联动机制，确保矛盾纠纷第一时间化解到位。
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