近年来，苏州两级法院坚持以人民为中心的发展思想，全面落实“对外服务群众、对内服务审判”工作要求，从人民群众最关心、最直接的利益问题出发，以信息化建设保障诉讼服务转型升级，着力提升司法为民实效，切实满足人民群众日益增长的多元司法需求。
苏州中院
“速讼宝”机器人
在诉讼服务大厅设智能立案窗口，当事人可以借助“速讼宝”完成自助立案，自助电子卷宗采集，纸质材料自动封装等工作。法官、书记员可以将纸质材料交给“速讼宝”， 随时随地完成电子卷宗的采集和纸质卷宗的保管。“速讼宝”能自助完成电子卷宗档案级扫描，智能封装保证纸质材料不被污染，不再需要“二次扫描”，自动贴标关联案管系统进入中间库，为“一键归档”提供全套解决新方案。
√ 第一时间生成电子卷宗，纸质诉讼材料封装，确保电子卷宗和纸质材料内容的一致性。
√ 提供数字化、无纸化的智慧诉服、智慧审判，提供便捷、有效、高效、安全的平台，真正实现电子卷宗随案同步生成和深度应用。
√ 引导当事人、代理人和诉讼参与人快速、便捷立案，真正实现人民法院便民便利服务宗旨。
√ 用户统一鉴权，支持标准IC工作卡、居民二代、三代身份证、人脸识别、指纹等身份验证，保证安全性。
√ 提供适用性的信息系统软硬件解决方案的实施模式，保证系统平台对接法院案管系统的交互性和高可靠性。
昆山法院
“人工智能+”
诉讼服务
一是引入导诉机器人“小法”，提供智能法律服务。机器人的数据库内共收录7千多部法律法规、5百万个典型案例、5万多个程序性法律问题及4万多个实体性法律问题，可以为当事人提供法律咨询、立案指导、查找文书、费用计算、定点导航等15项智能法律服务，大大提高了诉讼服务效率。同时，该院将全院法官的简介信息及手机号码录入机器人系统，当事人通过页面操作查找到案件承办法官后，根据系统提示录入联系方式及语音留言，随即系统以短信方式将上述信息发送给承办法官，避免了以往因法官开庭、请假等原因而无法取得联系的情况发生。
二是启用诉讼风险评估系统，引导当事人理性维权。在诉讼服务大厅安装诉讼风险评估机，以案件案由为入口，共设定民间借贷、买卖合同、劳动争议、机动车交通事故纠纷等17类基本评估案由。每一个案由内都设置了涵盖诉讼标的、是否知道被告联系方式、是否由相应证据、是否需要保全等十余项内容的评估题目，当事人在线填写后，系统自动抓取案情要素，通过大数据分析、算法模型计算等，形成诉讼风险评估报告，告知当事人通过诉讼实现权益的相关风险、各项花费，并附以相关法律条文、已结同类案件，全方位提醒当事人理性诉讼、合理维权。
三是推出“码上缴费”服务，实现案件费款远程支付。在实行诉讼案件“一案一账户”的基础上，与银行合作开通微信、支付宝二维码移动缴纳费用服务，并在全省率先将该服务一并接入执行费款系统。当事人立案后，费款管理系统自动随案生成独立的缴费二维码，通过手机扫描二维码，当事人可随时随地完成案件受理费、保全费及执行案款等费用的支付，大大简化了案件费款的缴纳手续，减轻了当事人的诉累。
吴江法院
24小时自助诉讼服务中心
吴江法院经济技术开发区法庭上线24小时自助诉讼服务中心。创新打造智能数字加工机器人及内设易诉柜两个模块，通过与法庭现有智能送达收发系统的配合使用，真正做到全天候“不打烊”为群众提供诉讼服务。
智能数字加工机器人的使用为递交材料不便的当事人提供了极大便利，法官们生动地把它比作一条能独立包装生产的流水线。机器人高效便捷地引导当事人将立案材料、证据材料等移交至指定位置，通过整合立案、材料补充、封装及贴标等功能，达到与窗口服务一致的业务效果。易诉柜的设立则能有效地解决当事人与承办法官之间预约时间冲突、材料交接不便的矛盾，以点对点寄存的方式随时将材料进行交接。为方便群众操作自助诉讼服务中心的相关设施，法庭还配备了24小时值班人员，能够随时引导群众办理相关业务。
姑苏法院
“联动导诉回应”机制
姑苏法院自主开发案件问询管理平台，制定工作意见，完善导诉服务工作机制。当事人、诉讼代理人以及其他涉诉群众来法院进行法律咨询、联系办理涉诉相关事宜、电话问讯等，均可在导诉中心通过该院自行研发智能化平台得到处理，确保涉诉群众“找得到人、说得上话、办得了事”，契合数据多跑路，当事人少跑腿的诉讼服务宗旨，法院工作满意度明显上升的同时投诉信访数量也明显减少。
一是一站式服务显便利。在诉讼服务大厅设一站式导诉中心，将法律咨询、联系法官、材料转交、法律文书生效签署等各类涉诉事项整合到导诉中心，统一由诉讼服务中心将相关事宜转交具体部门和承办人办理。当事人、诉讼代理人找承办法官时有时面临法官开庭、外出调查等而无法接待的局面，通过导诉中心的一站式服务，可以根据事项的不同性质给予即时反馈，不用多次往返法院或花费较长时间等待法官，极大地节省当事人的时间。
二是信息化手段助效率。开发“案件问讯管理平台”系统，专人负责将相关事项通过平台向承办法官派发工单，并通过外网短信平台向承办法官发送短信提醒。承办法官在在收到工单之日起3日内须对相应事项进行办理并回复导诉中心。通过内外网信息提示、即时通讯软件的方式，提高沟通联络的工作效率。自2018年底开通以来，案件问讯管理平台已派发工单1043件，做到件件有回复，事事有落实。
三是跟踪督办有保障。导诉中心或其他具体转办部门负责把关，及时办理具体涉诉事宜。政治部、监察处直接参与导诉中心涉诉事宜督办工作。导诉中心对转办其他部门办理的涉诉事宜，在相关法官无正当理由不予办理或办理不力时，将情况反馈至本院政治部、监察处进行处理，并将办理情况纳入绩效考核范围。
相城法院
一站式分流管控和智能安检系统
相城法院建成一站式分流管控和智能安检系统，实现了对外来人员进出的精准管理，对外来人员随身物品的智能安检，有力地提升了司法服务效率，保障了司法场所安全。
一是信息自动采集、“刷脸”快速通过。在安检口部署访客认证、人脸识别、人员比对通道等设备，对首次来院的律师，经过线上登记、人证比对、人员身份信息自动采集等步骤，即可实现一年内持证“刷脸”开门、快速通过，无需再次登记。已有260余名律师完成注册，基本形成无障碍通行的“绿色通道”。当事人在出示证件完成人证比对合一后，当天可多次“刷脸”进出。
二是轨迹全程留痕、滞留自动筛查。系统能够高效记录、存储、查询来院人员的相关信息，对当事人进入法院后的行动轨迹全程留痕。实时统计滞留人员及数量，帮助安保人员进行人员滞留筛查，预防威胁司法安全的事件发生。
三是自动报警提示，实现智能安检。通过人工智能深入学习，安检机器可以智能识别出受检物中的刀具、枪支、瓶装液体、电池、雨伞等违禁物品，对其进行框选、标注、电子放大和细节展示，并通过声光报警提醒安检人员注意，有力提升安检水平。已通过智能安检设备辅助检查出违禁物品10余件。
工业园区法院
立案叫号系统
工业园区法院升级完善立案叫号系统，实现“手机短信、网上预约、微信扫码”三种方式取号，“微信公众号+电子大屏显示”两重模式提醒，以更优质的服务完善司法便民、方便群众立案。
在新的立案叫号系统中，当事人可根据自己的业务内容选择民商事立案、执行立案、材料收接、财务收费、保险咨询等不同业务类型，按照综合显示屏指引前往各窗口办理。其中，手机短信取号和微信扫码取号是现场取号，网上预约取号是根据提前预约好的时间进行扫码取号，获得的号码能够优先排队，减少了长期以来群众在诉讼服务大厅前拥后挤的混乱等候情况，有效分流办事人群，减少等待时间。除了保障取号的三重方式，立案叫号系统设置了双重提醒，“手机推送和大屏显示”实时更新、一目了然，方便当事人接收叫号信息的同时也还给立案大厅一个安静、有序的等待环境。
苏州中级人民法院
微信公众号：suzhouzjfy
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