“以后，大家还是好朋友，生意上多帮衬，都能过上好生活!”3月11日，在河北省正定县矛盾纠纷多元化解中心里，一起因意外事故引发的火灾赔偿纠纷在“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长祁文芝主持下，画上圆满的句号。
3月11日，一场纠纷在调解员祁文芝（右）的耐心工作下圆满化解。图为当事人在调解书上签字。
居间当“包公”，不偏不倚、义务调解、公道正直……在正定，受人尊敬的“帮大哥、帮大姐”，不仅和当年的“帮大哥”高瑞奎一样为群众做调解，更在传承高瑞奎精神中创新推进人民调解工作，赢得群众交口称赞。
“开张”：集市上挂出“义务调解”招牌
受人尊敬的高瑞奎走上人民调解之路，要从1976年说起。
当年，在正定镇民主街居住的高瑞奎，看到左邻右舍常常为一些鸡毛蒜皮的小事争得面红耳赤、为张家李家地边墙角针尖对麦芒，急在心里记在心上。他棋出妙招，搬出一张小书桌，在家门口的集市上挂出“义务调解”的招牌，当起了“和事佬儿”，力促“家和万事兴”。
从村调解员到“金牌调解员”，被大家尊称为“暖心大哥”的高瑞奎，初心笃定，一干就是43年！2012年10月，正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会成立，高瑞奎担任会长。从此，这支队伍迎难而上，从单打独斗，发展到200多名调解员遍布城乡，将“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的“枫桥经验”发扬光大。
“调解就要用真情，有真情才能用心调！”秉持这种理念，高瑞奎常常奔波在田间地头、小街巷尾，先后调解各类矛盾纠纷近万件，调解成功率达98%，成为全省“帮大哥、帮大姐”调解品牌的带头人。
他传经送宝，带出了一批明星调解员。他注重通过调解开展法治宣传教育，取得了“调解一案、教育一片”的社会效果和法律效果，扩大了人民调解工作的社会影响力。
春风化雨般传递法治理念，高瑞奎把工作做到了群众的心坎上。他也先后被授予“全国法治宣传教育模范个人”“全国模范人民调解员”等荣誉称号，还获评河北省“十大法治人物”、石家庄市“优秀共产党员”和“感动省城十大人物”，在人民调解工作战线上树立起一面耀眼的旗帜。
“我最大的愿望是有一天能失业，社会上不再需要民调员，家家户户都能和谐相处，再没有矛盾纠纷。”
2019年1月3日，71岁的“帮大哥”高瑞奎带着这一心愿走了。去世当天，他仍忙碌在调解岗位上……
传承：公平、奉献是人民调解的关键
2019年1月13日，省司法厅党委追授高瑞奎“河北省人民调解员好榜样”称号，并决定在全省司法行政系统广泛开展向高瑞奎学习活动。
如今，在正定县矛盾纠纷多元化解中心，一个个鲜活的调解故事，见证着调解员们传承高瑞奎精神，为民服务耐心调解的和解功。
2020年6月的一天，一对老夫妻的离婚案，将调解员吴松的关注点聚焦在了老人20多岁的儿子身上。原来，小伙子闻听爸妈要离婚，立时炸了锅，几次想要撞车闹出点“动静”，挽回爸妈的感情。
劝说小伙子过程中，吴松发现：这个年轻人扔烟头时，不小心掉到地上，又俯身捡起烟头，放进烟灰缸。看到这一幕，吴松心里有了谱：小伙子知美丑、明对错，只是一时情急、虚张声势，这一家人亦是如此！随后，吴松和其他调解员一起，善言安抚，指明该家庭成员各自的对错，建议彼此多关爱，共同营造温馨祥和的家庭氛围。听了劝告，老两口打消离婚念头，小伙子鞠躬道谢。
上世纪70年代，宋家哥儿俩为了生活，先是哥哥出去做工，几年后又被弟弟替换，2009年弟弟退休。为了争退休待遇，俩人争吵了几年，于2016年走进化解中心。
调解员认真听取双方的心声，正面指出他们对法律的无知和违法行为，又情理法多角度疏导教育。最后，弟弟主动向社保机构退还了几年来所享受的各种退休待遇7万多元，原单位也为其申请建立了新的个人档案，以后按国家政策规定享受退休待遇。其兄在村里也恢复了自己的真实姓名和年龄，享受到各种应享受的待遇，兄弟两家亲情再续……
接棒：人民调解的旗帜高高飘扬
在正定周边，遇上矛盾纠纷，找“帮大哥、帮大姐”叨叨一阵子，都能找到公平、合理的解决办法，已经成为群众的共识。
“做调解的人都知道，纠纷就是那个‘麻疙瘩’。高大哥常说，我们调解员就是那个会解、能解‘疙瘩’的人。”现在已是“全国模范人民调解员”的祁文芝说，“我们现在传承高瑞奎精神，高举人民调解旗帜，面带微笑上门做调解工作，就是告诉当事人，我们也和高大哥一样，有耐心、有真心、有热心、有恒心、有决心，帮他过上顺心的好日子！”
这“耐心、真心、热心、恒心、决心”，就是高瑞奎帮助群众解开生活“麻疙瘩”的法宝——“五心”法。记者了解到，在化解中心历年的工作安排中，培养调动更多热心肠、懂法律、有能力的人，加入到调解队伍中来，是一项重要的工作，是“枫桥经验”更好在古城正定生根开花结果的积极实践。
王金锁曾是石家庄市金牌调解员大赛正定赛区的冠军。聊起往事，他很是感慨：“大赛刚结束，高大哥就找到我，说我特别适合干这项工作，希望我多学法律知识，做好人民调解工作。”
已经成为“预备调解员”，正在学习调解技巧的吕庆华说：“我们看了高大哥和祁会长他们的事迹，也想跟着他们，参加人民调解，创建和谐社会！”
“高瑞奎是人民调解队伍的一面旗帜，我们要将他的精神发扬光大，让人民调解的旗帜高高飘扬……”在化解中心，正定县委政法委副书记吴恒振动情地说，这里的每一名调解员，都是大家信赖的“高瑞奎”，他们在各自的岗位上，传承高瑞奎精神，努力推进创新人民调解工作……
（河北法制报记者 鲍娜军）
疑难案件
